iVCam APP 在蘋果應(yīng)用商店遇到了一些情況，我們在此做下說明。

原 APP 在中央網(wǎng)信辦的要求下被蘋果下架了，導(dǎo)致中國區(qū)用戶無法下載、購買（包括恢復(fù)購買）。沒人通知我們下架原因以及處理方案，我們通過各種方式申訴但沒有收到任何回應(yīng)。

我們深知這給許多付費(fèi)用戶帶來了極大的不便和困擾，對此我們深表歉意但也很無奈。

經(jīng)過緊急調(diào)整和重新報(bào)備，我們上架了新版本的 iVCam APP（中國區(qū)專供）。但由于蘋果平臺的技術(shù)限制，原 iVCam APP 的所有購買和訂閱均無法遷移至新版。也就是說，原來的購買和訂閱無法在新版中恢復(fù)使用。?

我們與蘋果官方進(jìn)行了多次溝通，希望能幫助用戶轉(zhuǎn)移購買記錄或恢復(fù)權(quán)益。但根據(jù)蘋果目前的政策，技術(shù)上無法實(shí)現(xiàn)此類操作。需要特別說明的是，由于所有應(yīng)用內(nèi)購買和訂閱費(fèi)用均由蘋果直接收取和管理，我們作為開發(fā)者無法直接為用戶辦理退款或進(jìn)行支付層面的操作，此過程需要由蘋果官方來處理。?

蘋果方面建議，受影響的用戶可以通過官方渠道申請退款。

退款申請鏈接：
https://support.apple.com/zh-cn/118223

申請時(shí)請您簡要說明原因，例如“因應(yīng)用被下架導(dǎo)致功能無法使用，申請退款”。最終能否退款成功，將由蘋果官方根據(jù)具體情況和政策決定，也請您耐心等待他們的審核處理。

作為補(bǔ)償，能夠提供購買憑證的用戶也可免費(fèi)獲取 iVCam APP 端注冊碼 注冊 APP，具體請聯(lián)系網(wǎng)站客服。

我們非常理解各位的失望與不滿，也深知自身責(zé)任重大。今后我們一定會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)合規(guī)管理，杜絕類似情況再次發(fā)生。感謝您一直以來的支持與信任，我們也衷心希望能在未來繼續(xù)為您提供可靠的服務(wù)。

再次致以誠摯的歉意！